Perdi o acesso: senha ou verificação em duas etapas
Este guia cobre as três situações mais comuns de perda de acesso: você esqueceu a senha, o e-mail de recuperação não chegou, ou você perdeu o segundo fator de verificação (trocou de celular, perdeu o app autenticador ou a biometria).
Esqueci minha senha
- Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
- Na tela Recuperar senha, digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar link de recuperação.
- Abra o e-mail recebido e toque no link para criar uma nova senha.
Dica: na tela de login também existe a opção Receber link de acesso por e-mail — você entra pelo link, sem digitar senha, e pode trocar a senha depois em Perfil.
Se a sua conta tem verificação em duas etapas ativa, o Matrify pede a confirmação do segundo fator antes de deixar você criar a nova senha — é uma proteção proposital.
O e-mail não chegou
- Confira a pasta de spam/lixo eletrônico (e a aba “Promoções”, no Gmail).
- Aguarde alguns minutos — o envio pode demorar um pouco.
- Confirme que digitou exatamente o e-mail cadastrado. Por segurança, a tela mostra “Verifique seu e-mail” mesmo quando o endereço digitado não tem conta — então um erro de digitação passa despercebido.
- Se nada chegar, tente enviar de novo.
Perdi o segundo fator (troquei de celular, perdi o app ou a biometria)
Se você tem mais de um método cadastrado, use os links da tela Confirmação em duas etapas para alternar: Usar código do app autenticador, Receber código por e-mail ou Usar biometria ou chave de segurança.
Se você não tem mais nenhum método disponível, a verificação precisa ser redefinida — o Matrify não usa códigos de backup:
- Você é membro da equipe: peça ao dono ou a um administrador da escola. Ele abre Configurações → Usuários, toca no seu nome e usa Resetar 2FA.
- Você é dono ou administrador da escola: por segurança, nem outro administrador consegue resetar sua conta — a equipe do Matrify pode redefinir a sua verificação em duas etapas depois de confirmar que você é o titular da conta.
Após a redefinição, você é desconectado, recebe um aviso por e-mail, volta a entrar só com a senha e pode reativar a verificação em Configurar a verificação em duas etapas.
Importante: ninguém redefine a própria verificação — sempre é outra pessoa (admin da escola ou o suporte) que faz isso por você. Desconfie de qualquer outro caminho.
Falar com o suporte
Se precisar da nossa ajuda para recuperar o acesso, use o formulário abaixo — ele funciona mesmo sem conseguir entrar na conta. Para agilizar a confirmação de titularidade, informe:
- o nome da escola como está cadastrada no Matrify;
- o e-mail cadastrado na sua conta (e um telefone de contato, se possível).