Como abrir um chamado de suporte dentro do app
Este guia mostra como pedir ajuda sem sair do Matrify: onde fica o botão de suporte, como preencher o chamado, como acompanhar as respostas e o que significa cada status.
Este caminho é para quem está logado no app. Se você perdeu o acesso à sua conta (esqueceu a senha e o e-mail não chega, por exemplo), use o formulário público em Falar com o suporte.
Abrindo um chamado
- Em qualquer tela do app, toque no botão flutuante de suporte — o círculo com o ícone de boia, no canto inferior da tela.
- Abre o painel Suporte, com a lista dos seus chamados. Toque em Abrir chamado.
- Preencha o formulário:
- Assunto — um resumo curto do problema.
- Prioridade — escolha entre Baixa, Normal, Alta e Urgente. Use “Urgente” só quando algo estiver travando a operação da escola.
- Mensagem — descreva o que está acontecendo. Quanto mais detalhe (qual tela, qual aluno, o que você esperava que acontecesse), mais rápido conseguimos ajudar.
- Toque em Enviar chamado. Você cai direto na conversa do chamado recém-criado.
Acompanhando as respostas
- Toque no botão de suporte a qualquer momento para ver a lista de chamados, e toque num chamado para abrir a conversa.
- Dentro da conversa, escreva no campo de resposta e toque em Responder para continuar o assunto.
- Com o painel aberto, as respostas novas aparecem sozinhas — não precisa fechar e abrir de novo.
Os chamados são da escola: qualquer usuário com acesso ao app vê e acompanha os chamados abertos.
O que significa cada status
- Aberto — recebemos o chamado e ele está na fila.
- Em andamento — alguém do suporte está trabalhando nele.
- Aguardando você — o suporte respondeu e está esperando uma informação sua. Abra a conversa e responda.
- Resolvido — o suporte considerou o problema resolvido.
- Fechado — o chamado foi encerrado.
Chamado encerrado não reabre
Quando um chamado fica Resolvido ou Fechado, a conversa é encerrada de vez — o campo de resposta some e aparece o aviso “Este chamado foi encerrado. Se precisar, abra um novo chamado.”
Se o problema voltar ou você tiver uma dúvida nova, é só tocar em Abrir chamado de novo. Citar o assunto anterior na mensagem ajuda a equipe a retomar o contexto.