Assinatura em atraso: suspensão e reativação
Este guia explica o que muda no Matrify quando a assinatura da escola fica em atraso (ou quando o período de piloto termina sem contratação), o que continua funcionando durante a suspensão e como reativar — spoiler: nenhum dado é apagado e a reativação é imediata.
Quando a conta é suspensa
- Fatura em atraso: um atraso pontual não bloqueia nada. A suspensão só acontece se o atraso se prolongar (em torno de 30 dias sem regularização).
- Fim do piloto: escolas em período de teste veem um aviso permanente no topo do app (“Período de piloto — X dias restantes”). Se o período terminar sem contratação, a conta é suspensa até a conversa com o nosso time.
Recebeu uma cobrança que não reconhece, ou precisa de mais prazo? Fale com o time comercial antes do vencimento — é sempre mais simples do que regularizar depois.
O que fica bloqueado
Ao entrar numa conta suspensa, aparece a tela O acesso da escola está suspenso. A suspensão bloqueia a escrita: registrar pagamentos, criar ou editar matrículas e cadastros, movimentar leads, gerar contratos, enviar e-mails — nada disso funciona até a reativação.
O que continua acessível
A suspensão não tranca você para fora, nem apaga nada:
- Entrar na conta continua funcionando para toda a equipe.
- Na tela de suspensão, o botão Ver meus dados (somente leitura) abre o app em modo de consulta, com o aviso “Acesso suspenso — somente leitura” no topo. Você enxerga alunos, financeiro, contratos — tudo.
- A exportação dos dados da escola continua disponível.
- Abrir chamado de suporte pelo app continua liberado, de propósito: mesmo suspensa, a escola nunca fica sem canal para regularizar.
- Todos os dados ficam preservados: ao reativar, tudo volta exatamente como estava.
Como regularizar e reativar
- Na tela de suspensão (ou no aviso do topo, no modo leitura), toque em Falar com a gente — abre um chamado direto com a nossa equipe.
- Combine a regularização com o time (pagamento da pendência ou contratação, no caso de piloto).
- Assim que confirmada, a reativação é imediata — sem espera nem reconfiguração.
Assuntos comerciais
Para negociar prazo, trocar de plano, contratar após o piloto ou tratar qualquer pendência financeira da assinatura, fale direto com o time comercial pelo formulário — funciona mesmo com a conta suspensa e respondemos no seu e-mail. Ter em mãos o nome da escola e o e-mail do responsável agiliza o atendimento.